Как определить степень клиентоориентированности бизнеса

Как определить степень клиентоориентированности бизнеса

Клиентоориентированность подразумевает способность компании и каждого ее сотрудника предугадывать желания клиентов, вовремя удовлетворять их. В финале в плюсе должны оказаться все: потребители, компания и посредники. Чем более клиентоориентирована организация, тем больше она ценится на рынке и обходит конкурентов. Блог «Лайк центра» охотно делится существующими сегодня эффективными бизнес-инструментами и свежими идеями.

  • Кому и зачем нужна клиентоориентированность?
  • Правила клиентоориентированного подхода

Кому и зачем нужна клиентоориентированность?

Ответ будет кратким: она нужна всем, включая монополистов и мелкий бизнес. Как компании быстро повысить лояльность к бренду и наработать базу постоянных заказчиков, подробно описано в blog.likecentre. Не имеет значения, насколько ниша конкурентна. Если человеку не понравилось отношение, он отправится на поиск альтернативы и легко ее найдет.

Такой вариант повышения продаж существовал не всегда. Его разработали маркетологи, когда поняли, что бизнес развивается не у всех. Переработав систему обслуживания, они сделали сотрудничество удобным для потребителей.

Бизнес нуждается в специалистах, умеющих повышать качество сервиса. Найти хорошего продажника, еще и соответствующего корпоративным задачам, довольно сложно. Если же штат располагает такими специалистами, то бизнес будет сильным и надежным.

В процессе реализации компанией принципов построения и ведения бизнеса важно разработать действенную систему безупречного сервиса, а не гнаться за капризами отдельных клиентов.

Правила клиентоориентированного подхода

Смысл клиентоориентированности заложен в утверждении «клиент всегда прав». Этот принцип формировался одновременно с культурой потребления: с появлением изобилия товаров человек захотел их покупать с комфортом. Четкого алгоритма действий не существует, как и формул, коэффициентов, иных замеров показателей.

Среди главных принципов каждого бизнеса, так или иначе связанного с обслуживанием людей, можно выделить:

  • добросовестность;
  • знание нужд целевой аудитории;
  • принятие критики и чужого мнения;
  • внимательность к мелочам;
  • предугадывание желаний.

Примерно 50% успеха заложено в правиле «трех да». Другие 50% зависят от умения слушать и проявлять участие в решении проблемы.

Это далеко не все, на что стоит обращать внимание. Но для базовых методов контроля этих принципов достаточно. Следите за работой сотрудников, внедряйте опросы о качестве обслуживания, нанимайте тайных покупателей. Все это даст оценку обстановки с точки зрения потребителей и поможет понять степень клиентоориентированности бизнеса.

{{ reviewsOverall }} / 10 ОЦЕНКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (0 голосов)
Сюжет
Актёры
Декорации
Костюмы
Саундтрек
Эффекты
ЧТО ГОВОРЯТ ЛЮДИ... Ваше мнение
Сортировать:

Ваш отзыв будет первым.

Проверенный
{{{review.rating_comment | nl2br}}}

На этот отзыв еще нет ответов.

Avatar
Показать больше
Показать больше
{{ pageNumber+1 }}
Ваше мнение

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Курсалина Ника Виталиевна/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Look Fashion
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: